退款政策

什么是退款政策？

您可以在与您的账单周期相符的期间内申请退款。如果该期限已过，我们无法退还付款。银行卡和电子钱包费用由我们的支付合作伙伴 (PayPro Global) 处理；他们可能会在本政策之外应用自己的验证、欺诈检查和时间表。

• 对于年度账单或永久（一次性）许可证，必须在购买之日起三十 (30) 天内提出退款请求。
• 对于月度账单计划，必须在购买之日起七 (7) 天内提出退款请求。
• 对于半年或类似的中期订阅，必须在购买之日起三十 (30) 天内提出退款请求。
• 对于自动续订的订阅，必须在自动续订费用扣除后七 (7) 天内提出退款请求。

退款发出后，相应的许可证可能会被停用。请从您的计算机上卸载该软件，并删除您不再有权使用的副本。

对于与在本网站上下的订单相关的退款请求，请通过 support@grtsoft.com 联系我们，并提供您的订单 ID 或确认电子邮件。您也可以通过 支持页面联系我们。

我们可能不批准退款的情况

1. 请求在适用于您的产品或账单类型的三十 (30) 天或七 (7) 天期限窗口之后到达。
2. 未阅读产品说明或跳过免费试用，因功能或结果与假设不符而申请退款。建议购买前阅读各产品页面并使用试用版。
3. 已成功将产品用于其正常用途，并在获得所购结果后申请退款。
4. 声称两 (2) 小时内未收到许可证或激活消息。正常情况下，付款后会立即发送消息，但垃圾邮件过滤器、邮件提供商或网络问题可能会导致延迟。首先检查垃圾邮件，然后发送电子邮件至 support@grtsoft.com；我们力争在一个工作日内回复。
5. 申请基于地区、货币、促销活动或其他供应商定价之间的价格差异。
6. 要求对捆绑包中的一项商品进行部分退款。如果捆绑包保证期内您单独购买了捆绑包中正确的商品，我们可能会酌情退还整个捆绑包的费用。
7. 购买了错误的产品，并拒绝我们支持团队提供的激活或使用方面的合理帮助。
8. 您从其他商店、经销商或市场（而非我们的官方网站）购买了 GRTSoft 软件。这些卖家自行处理退款事宜。
9. 您申请退款的原因是，后来您从其他提供商处购买了类似产品，而不是使用您在此处购买的产品。
10. 订单完成后并交付后，您提出退款申请或声称付款未经授权。我们可能会与您合作，更换产品或更正订单，而不是取消已履行的许可证。
11. 您报告了一个技术问题，但不会清楚地描述它、尝试建议的修复方法或与支持人员合作进行故障排除。
12. 您只是在购买后改变主意，不涉及任何缺陷或政策冲突。
13. 根据本政策或适用法律，任何其他请求不合理的情况。