Zásady vrácení peněz

Jaká je politika vracení peněz?

O refundaci lze požádat během období, které odpovídá frekvenci fakturace. Po uplynutí tohoto období nelze platbu vrátit. Platby kartou a z digitálních peněženek zpracovává náš platební partner (PayPro Global); může uplatňovat vlastní validace, kontroly podvodů a časové harmonogramy v souladu s těmito zásadami.

• U ročních fakturací nebo trvalých (jednorázových) licencí musí být žádost o vrácení peněz podána do třiceti (30) dnů od data nákupu.
• U měsíčních fakturačních plánů je žádost o vrácení peněz nutné podat do sedmi (7) dnů od data nákupu.</span>
• U pololetních nebo podobných střednědobých předplatných musí být žádost o vrácení peněz podána do třiceti (30) dnů od data nákupu.
• U automaticky obnovovaných předplatných musí být žádost o refundaci podána do sedmi (7) dnů od automatického obnovení poplatku.

Po provedení refundace může být příslušná licence deaktivována. Odinstalujte software z vašich počítačů a odstraňte kopie, na které již nemáte právo.

Pro žádosti o refundaci objednávek uskutečněných na této webové stránce kontaktujte support@grtsoft.com a uveďte ID objednávky nebo potvrzovací e-mail. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím Podporapage.</span>

Okolnosti, za kterých nemusíme poskytnout vrácení peněz

1. Žádost dorazí po uplynutí třicetidenní (30) nebo sedmidenní (7) lhůty, která se vztahuje na váš produkt nebo typ fakturace.
2. Nepřečetli jste si popis produktu nebo jste přeskočili zkušební verzi zdarma a poté žádáte o vrácení peněz, protože funkce nebo výsledky neodpovídají vašim představám. Doporučujeme přečíst si každou stránku produktu a před nákupem využít zkušební verzi.
3. Produkt jste již úspěšně používali k obvyklému účelu a nyní žádáte o vrácení peněz poté, co jste dosáhli výsledku, za který jste si jej zakoupili.
4. Tvrdíte, že jste neobdrželi licenční nebo aktivační zprávu do dvou (2) hodin. Za normálních podmínek jsou zprávy odesílány brzy po zaplacení, ale zpoždění se mohou vyskytnout kvůli spamovým filtrům, poskytovatelům pošty nebo problémům se sítí. Nejprve zkontrolujte nevyžádanou poštu, poté napište e-mail na support@grtsoft.com; snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne.
5. Žádost je založena na cenových rozdílech mezi regiony, měnami, akcích nebo cenách jiného prodejce.
6. Chcete částečné vrácení peněz za jednu položku v balíčku. Můžeme vám místo toho vrátit peníze za celý balíček, pokud si správnou nabídku zakoupíte samostatně v rámci záruční doby balíčku, dle našeho uvážení.
7. Zakoupili jste si nesprávný produkt a odmítáte rozumnou pomoc od našeho týmu podpory při opravě aktivace nebo používání.
8. Zakoupili jste si software GRTSoft od jiného obchodu, prodejce nebo tržiště, a ne z našeho oficiálního webu. Tito prodejci řeší vlastní vrácení peněz.
9. Žádáte o vrácení peněz, protože jste si později zakoupili podobný produkt od jiného poskytovatele namísto používání toho, co jste si zakoupili zde.
10. Podáte chargeback nebo nahlásíte neautorizovanou platbu poté, co byla objednávka dokončena a doručena. Můžeme s vámi spolupracovat na výměně produktu nebo opravě objednávky namísto zrušení splněné licence.
11. Hlásíte technický problém, ale nepopíšete jej jasně, nezkusíte navrhované opravy nebo nespolupracujete s odstraňováním problémů podpory.
12. Jednoduše si to rozmyslíte po nákupu, bez jakékoli vady nebo kolize zásad.
13. Jakákoli jiná situace, kdy žádost není oprávněná podle těchto zásad nebo platných zákonů.