Política de Reembolso

¿Cuál es la política de reembolso?

Puede solicitar un reembolso durante el período que coincida con la forma en que se le facturó. Si ese período ya ha pasado, no podemos devolver el pago. Los cargos de tarjetas y billeteras son procesados por nuestro socio de pago (PayPro Global); pueden aplicar su propia validación, comprobaciones de fraude y plazos junto con esta política.

• Para la facturación anual o las licencias perpetuas (único pago), una solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra.
• Para los planes de facturación mensual, una solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de compra.
• Para suscripciones semestrales o similares de duración media, una solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra.
• Para las suscripciones que se renuevan automáticamente, una solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los siete (7) días posteriores al cargo de renovación automática.

Después de que se emite un reembolso, la licencia correspondiente puede ser desactivada. Desinstale el software de sus computadoras y elimine las copias que ya no tiene derecho a usar.

Para las solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos realizados en este sitio web, contáctenos en support@grtsoft.com e incluya su ID de pedido o correo electrónico de confirmación. También puede comunicarse con nosotros a través de la Soportepágina.

Circunstancias en las que podemos no conceder un reembolso

1. La solicitud llega después del período de treinta (30) o siete (7) días que se aplica a su producto o tipo de facturación.
2. No leyó la descripción del producto ni omitió la prueba gratuita, luego solicita un reembolso porque las características o los resultados no son lo que asumió. Recomendamos leer cada página del producto y utilizar la prueba antes de comprar.
3. Ya utilizó el producto con éxito para su propósito ordinario y ahora solicita un reembolso después de obtener el resultado por el que lo compró.
4. Afirma que no recibió un mensaje de licencia o activación en un plazo de dos (2) horas. En condiciones normales, los mensajes se envían poco después del pago, pero pueden producirse retrasos debido a filtros de spam, proveedores de correo o problemas de red. Primero revise el correo basura, luego envíe un correo electrónico a support@grtsoft.com; nuestro objetivo es responder en un día hábil.
5. La solicitud se basa en diferencias de precios entre regiones, monedas, promociones o precios de otro proveedor.
6. Quiere un reembolso parcial por un artículo dentro de un paquete. En su lugar, podemos reembolsar el paquete completo si compra la oferta correcta por separado dentro del período de garantía del paquete, a nuestra discreción.
7. Compró el producto incorrecto y rechaza la ayuda razonable de nuestro equipo de soporte para solucionar la activación o el uso.
8. Compró software de GRTSoft en otra tienda, revendedor o mercado en lugar de nuestro sitio oficial. Esos vendedores gestionan sus propios reembolsos.
9. Solicita un reembolso porque luego compró un producto similar de otro proveedor en lugar de utilizar lo que compró aquí.
10. Presenta una devolución de cargo o reclama un pago no autorizado después de que se completó y entregó el pedido. Podemos trabajar con usted para intercambiar el producto o corregir el pedido en lugar de cancelar una licencia cumplida.
11. Informa un problema técnico pero no lo describe con claridad, no prueba las soluciones sugeridas ni coopera con la resolución de problemas del soporte.
12. Simplemente cambia de opinión después de la compra, sin que exista ningún defecto o conflicto de políticas.
13. Cualquier otra situación en la que la solicitud no esté justificada en virtud de esta política o la ley aplicable.