Rückerstattungsrichtlinie

Was ist die Rückerstattungsrichtlinie?

Sie können während des Zeitraums, der Ihrer Abrechnungsweise entspricht, eine Rückerstattung beantragen. Wenn dieser Zeitraum bereits verstrichen ist, ist eine Rückzahlung nicht möglich. Karten- und Wallet-Belastungen werden von unserem Zahlungspartner (PayPro Global) verarbeitet; dieser kann neben dieser Richtlinie eigene Validierungs-, Betrugsprüfungs- und Zeitrahmen anwenden.

• Für Jahresabrechnungen oder unbefristete (einmalige) Lizenzen muss ein Rückerstattungsantrag innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.
• Für monatliche Abrechnungspläne muss ein Rückerstattungsantrag innerhalb von sieben (7) Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.
• Für halbjährliche oder ähnliche Abonnements mittlerer Laufzeit muss ein Rückerstattungsantrag innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.
• Für Abonnements, die sich automatisch verlängern, muss ein Rückerstattungsantrag innerhalb von sieben (7) Tagen nach der automatischen Verlängerungsgebühr gestellt werden.

Nach Ausstellung einer Rückerstattung kann die entsprechende Lizenz deaktiviert werden. Die Software ist von Ihren Computern zu deinstallieren und Kopien zu entfernen, für die keine Nutzungsrechte mehr bestehen.

Für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben wurden, kontaktieren Sie uns unter support@grtsoft.com und geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an. Sie können uns auch über die SupportSeite erreichen.

Umstände, unter denen wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren

1. Der Antrag geht nach Ablauf der Frist von dreißig (30) oder sieben (7) Tagen ein, die für Ihr Produkt oder Ihren Abrechnungstyp gilt.
2. Die Produktbeschreibung wurde nicht gelesen oder die kostenlose Testversion übersprungen; anschließend wird eine Rückerstattung beantragt, da die Funktionen oder Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen. Es wird empfohlen, jede Produktseite zu lesen und die Testversion vor dem Kauf zu nutzen.
3. Das Produkt wurde bereits erfolgreich für seinen gewöhnlichen Zweck verwendet; nun wird eine Rückerstattung beantragt, nachdem das gewünschte Ergebnis erzielt wurde.
4. Es wird behauptet, dass innerhalb von zwei (2) Stunden keine Lizenz- oder Aktivierungsnachricht eingegangen ist. Unter normalen Umständen werden Nachrichten kurz nach der Zahlung versendet, jedoch können Verzögerungen aufgrund von Spamfiltern, Mail-Providern oder Netzwerkproblemen auftreten. Zuerst den Junk-Mail-Ordner prüfen, dann eine E-Mail an support@grtsoft.com senden; eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
5. Die Anfrage basiert auf Preisunterschieden zwischen Regionen, Währungen, Werbeaktionen oder der Preisgestaltung eines anderen Anbieters.
6. Es wird eine Teilrückerstattung für einen Artikel innerhalb eines Bundles gewünscht. Stattdessen kann das vollständige Bundle erstattet werden, wenn das korrekte Angebot innerhalb der Garantiezeit des Bundles separat erworben wird; dies liegt im Ermessen des Anbieters.
7. Das falsche Produkt wurde gekauft und eine angemessene Hilfe des Support-Teams zur Behebung der Aktivierung oder Nutzung wird abgelehnt.
8. GRTSoft-Software wurde in einem anderen Store, bei einem Reseller oder auf einem Marktplatz anstelle der offiziellen Seite erworben. Diese Verkäufer wickeln ihre eigenen Rückerstattungen ab.
9. Eine Rückerstattung wird beantragt, da später ein ähnliches Produkt von einem anderen Anbieter gekauft wurde, anstatt das hier erworbene zu nutzen.
10. Eine Rückbuchung wird veranlasst oder eine nicht autorisierte Zahlung behauptet, nachdem die Bestellung abgeschlossen und geliefert wurde. Es kann mit dem Kunden zusammengearbeitet werden, um das Produkt auszutauschen oder die Bestellung zu korrigieren, anstatt eine erfüllte Lizenz zu stornieren.
11. Ein technisches Problem wird gemeldet, aber es wird nicht klar beschrieben, vorgeschlagene Lösungen werden nicht ausprobiert oder die Fehlerbehebung mit dem Support wird verweigert.
12. Die Meinung wird nach dem Kauf einfach geändert, ohne dass ein Defekt oder ein Richtlinienkonflikt vorliegt.
13. Jede andere Situation, in der der Antrag gemäß dieser Richtlinie oder geltendem Recht nicht gerechtfertigt ist.