Politique de remboursement

Quelle est la politique de remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement pendant la période qui correspond à votre mode de facturation. Si cette période est déjà passée, nous ne pouvons pas rembourser le paiement. Les frais de carte et de portefeuille sont traités par notre partenaire de paiement (PayPro Global) ; ils peuvent appliquer leur propre validation, leurs propres contrôles de fraude et leurs propres délais parallèlement à cette politique.

• Pour la facturation annuelle ou les licences perpétuelles (uniques), une demande de remboursement doit être faite dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.
• Pour les plans de facturation mensuelle, une demande de remboursement doit être faite dans les sept (7) jours suivant la date d'achat.
• Pour les abonnements semestriels ou les abonnements de durée moyenne similaires, une demande de remboursement doit être faite dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.
• Pour les abonnements qui se renouvellent automatiquement, une demande de remboursement doit être faite dans les sept (7) jours suivant les frais de renouvellement automatique.

Après l'émission d'un remboursement, la licence correspondante peut être désactivée. Veuillez désinstaller le logiciel de vos ordinateurs et supprimer les copies que vous n'avez plus le droit d'utiliser.

Pour les demandes de remboursement relatives aux commandes passées sur ce site Web, contactez-nous à support@grtsoft.com et incluez votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également nous joindre via la Supportpage.

Circonstances dans lesquelles nous pouvons ne pas accorder de remboursement

1. La demande arrive après la fenêtre de trente (30) ou sept (7) jours qui s'applique à votre produit ou type de facturation.
2. Vous n'avez pas lu la description du produit ou avez ignoré la période d'essai gratuite, puis demandez un remboursement parce que les fonctionnalités ou les résultats ne correspondent pas à ce que vous aviez imaginé. Nous recommandons de lire chaque page de produit et d'utiliser la version d'essai avant d'acheter.
3. Vous avez déjà utilisé le produit avec succès pour son usage normal et demandez maintenant un remboursement après avoir obtenu le résultat pour lequel vous l'avez acheté.
4. Vous affirmez ne pas avoir reçu de message de licence ou d'activation dans un délai de deux (2) heures. Dans des conditions normales, les messages sont envoyés peu après le paiement, mais des retards peuvent survenir en raison des filtres anti-spam, des fournisseurs de messagerie ou des problèmes de réseau. Vérifiez d'abord le courrier indésirable, puis envoyez un courriel à support@grtsoft.com ; nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
5. La demande est basée sur des différences de prix entre les régions, les devises, les promotions ou la tarification d'un autre fournisseur.
6. Vous souhaitez un remboursement partiel pour un article inclus dans un paquet. Nous pouvons plutôt rembourser l'intégralité du paquet si vous achetez l'offre correcte séparément pendant la période de garantie du paquet, à notre discrétion.
7. Vous avez acheté le mauvais produit et refusez l'aide raisonnable de notre équipe de support pour résoudre l'activation ou l'utilisation.
8. Vous avez acheté un logiciel GRTSoft dans un autre magasin, auprès d'un revendeur ou sur une place de marché plutôt que sur notre site officiel. Ces vendeurs gèrent leurs propres remboursements.
9. Vous demandez un remboursement parce que vous avez acheté plus tard un produit similaire auprès d'un autre fournisseur au lieu d'utiliser ce que vous avez acheté ici.
10. Vous déposez une contestation de paiement ou réclamez un paiement non autorisé après que la commande a été exécutée et livrée. Nous pouvons collaborer avec vous pour échanger le produit ou corriger la commande au lieu d'annuler une licence exécutée.
11. Vous signalez un problème technique, mais vous ne le décrivez pas clairement, vous n'essayez pas les corrections suggérées ou vous ne coopérez pas avec le dépannage du support.
12. Vous changez simplement d'avis après l'achat, sans qu'il y ait de défaut ou de conflit de politique impliqué.
13. Toute autre situation où la demande n'est pas justifiée en vertu de cette politique ou de la loi applicable.