Restitutiebeleid

Wat is het terugbetalingsbeleid?

U kunt een terugbetaling aanvragen gedurende de periode die overeenkomt met de manier waarop u bent gefactureerd. Indien die periode reeds is verstreken, kunnen wij de betaling niet terugstorten. Kaart- en walletbetalingen worden verwerkt door onze betalingspartner (PayPro Global); zij kunnen hun eigen validatie-, fraudecontroles en tijdlijnen toepassen naast dit beleid.

• Voor jaarlijkse facturering of permanente (eenmalige) licenties moet een terugbetalingsverzoek worden ingediend binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum.
• Voor maandelijkse factureringsplannen moet een terugbetalingsverzoek worden ingediend binnen zeven (7) dagen na de aankoopdatum.
• Voor halfjaarlijkse of vergelijkbare abonnementen van middellange duur moet een terugbetalingsverzoek worden ingediend binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum.
• Voor abonnementen die automatisch worden verlengd, moet een terugbetalingsverzoek worden ingediend binnen zeven (7) dagen na de automatische verlengingskosten.

Nadat een terugbetaling is verleend, kan de bijbehorende licentie worden gedeactiveerd. Gelieve de software van uw computers te verwijderen en kopieën te verwijderen waarvoor u geen recht meer heeft om ze te gebruiken.

Voor terugbetalingsverzoeken met betrekking tot bestellingen die op deze website zijn geplaatst, kunt u contact met ons opnemen via support@grtsoft.com en uw bestelnummer of bevestigingsmail vermelden. U kunt ons ook bereiken via de Ondersteuningpagina.

Omstandigheden waarin wij geen terugbetaling kunnen verlenen

1. Het verzoek komt binnen na de termijn van dertig (30) of zeven (7) dagen die van toepassing is op uw product of factureringstype.</span>
2. U hebt de productbeschrijving niet gelezen of de gratis proefperiode overgeslagen, en vraagt vervolgens om een terugbetaling omdat de functies of resultaten niet zijn zoals u aannam. Wij raden aan elke productpagina te lezen en de proefversie te gebruiken voordat u koopt.
3. U hebt het product al succesvol gebruikt voor zijn gewone doel en vraagt nu een terugbetaling nadat u het resultaat hebt verkregen waarvoor u het hebt gekocht.
4. U beweert dat u binnen twee (2) uur geen licentie- of activeringsbericht hebt ontvangen. Onder normale omstandigheden worden berichten kort na betaling verzonden, maar vertragingen kunnen optreden als gevolg van spamfilters, e-mailproviders of netwerkproblemen. Controleer eerst de ongewenste e-mail en stuur vervolgens een e-mail naar support@grtsoft.com; we streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
5. Het verzoek is gebaseerd op prijsverschillen tussen regio's, valuta's, promoties of de prijzen van een andere leverancier.
6. U wilt een gedeeltelijke terugbetaling voor één item binnen een bundel. We kunnen in plaats daarvan de volledige bundel terugbetalen als u het juiste aanbod afzonderlijk binnen de garantieperiode van de bundel koopt, naar ons oordeel.
7. U hebt het verkeerde product gekocht en weigert redelijke hulp van ons ondersteuningsteam om activering of gebruik te herstellen.
8. U hebt GRTSoft-software gekocht in een andere winkel, reseller of marktplaats in plaats van op onze officiële site. Die verkopers behandelen hun eigen terugbetalingen.
9. U vraagt een terugbetaling omdat u later een vergelijkbaar product van een andere aanbieder hebt gekocht in plaats van te gebruiken wat u hier hebt gekocht.
10. U dient een terugboeking in of claimt een ongeautoriseerde betaling nadat de bestelling is voltooid en geleverd. We kunnen met u samenwerken om het product om te ruilen of de bestelling te corrigeren in plaats van een uitgegeven licentie te annuleren.
11. U meldt een technisch probleem, maar beschrijft het niet duidelijk, probeert geen voorgestelde oplossingen of werkt niet mee aan het oplossen van problemen met de ondersteuning.
12. U verandert simpelweg van gedachten na aankoop, zonder dat er sprake is van een defect of beleidsconflict.
13. Elke andere situatie waarin het verzoek niet gerechtvaardigd is op grond van dit beleid of de toepasselijke wetgeving.